Politica de Retur

Politica de Retur - ThermoCasa

La ThermoCasa, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați politica noastră de retur, care respectă legislația aplicabilă în România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați printr-un e-mail la [email de contact] sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru.

2. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare.

• Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni, etc.).

• Produsele care prezintă semne de uzură, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare nu vor fi acceptate pentru retur.

3. Produse care Nu Pot Fi Returnate

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• Produse personalizate conform cerințelor clientului.

• Produse care au fost utilizate și nu mai pot fi revândute ca noi.

• Produse sigilate care, din motive de igienă și sănătate publică, nu pot fi returnate după desigilare (ex: produse sanitare, consumabile).

4. Costurile și Modalitatea de Retur

• Costul transportului pentru retur revine exclusiv cumpărătorului.

• Produsele trebuie returnate printr-un serviciu de curierat rapid la adresa specificată de echipa noastră.

• Nu acceptăm colete cu ramburs.

5. Rambursarea Contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz, costul transportului pentru retur va fi suportat de noi.

Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la comenzi@thermo-casa.com